{"id":1251,"date":"2021-03-30T09:16:37","date_gmt":"2021-03-30T09:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/virtualvisions.es\/marketing\/?p=1251"},"modified":"2021-03-30T09:28:16","modified_gmt":"2021-03-30T09:28:16","slug":"comentarios-negativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/virtualvisions.es\/marketing\/noticias\/comentarios-negativos\/","title":{"rendered":"Comentarios negativos, \u00bfqu\u00e9 hacer?"},"content":{"rendered":"

Comentarios negativos. No cabe duda que Internet es un arma poderosa para divulgar contenidos, crear comunidad, adquirir notoriedad y conseguir nuevos clientes pero no es menos cierto que puede ser el arma m\u00e1s mort\u00edfera para arruinar la reputaci\u00f3n<\/strong> de cualquier persona f\u00edsica o jur\u00eddica.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Comentarios<\/p>\n

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Todas las empresas (o al menos la mayor\u00eda de ellas) suspiran por un buen SEO en buscadores<\/a>, invirtiendo en ocasiones cantidades importantes de dinero en posicionarse. Lo que resulta curioso es que cuando alg\u00fan cliente descontento deja un comentario negativo sobre cualesquiera materia que ata\u00f1e a la empresa, este aparece en primeras posiciones<\/strong> a la velocidad del rayo.<\/p>\n

Esta pr\u00e1ctica es com\u00fanmente utilizada por la competencia,<\/strong> que haci\u00e9ndose pasar por cualquier usuario plaga la red de comentarios malintencionados contra sus competidores. Por desgracia, estos contenidos son absolutamente virales y se extienden r\u00e1pidamente entre otros usuarios.<\/p>\n

Los grandes portales sociales, en especial Facebook, Twitter e Instagram, tienen f\u00f3rmulas de control<\/strong> contra este tipo de ataques, dotando a los usuarios de tel\u00e9fonos y correos de contacto para tales fines (denunciar los comentarios infundados), pero lo dif\u00edcil en estos casos es acreditar su dudosa procedencia<\/strong> y que pueda ser catalogado como un ciberataque.<\/p>\n

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Prevenci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Es l\u00f3gico suponer que siempre ser\u00e1 preferible prevenir<\/strong> ese tipo de comentarios antes de que se sucedan. Una correcta atenci\u00f3n al cliente, solucionando amistosamente los litigios deber\u00eda bastar.<\/p>\n

Una medida gratuita y sencilla de implementar desde un principio a efectos de prevenci\u00f3n es la detecci\u00f3n temprana<\/strong> de los problemas. Para ello, Google Alerts<\/a> nos env\u00eda un email cada vez que encuentra el t\u00e9rmino de b\u00fasqueda configurado en cualquier site de internet\u00a0 (por ejemplo, el nombre de su empresa).<\/p>\n

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Buscando rese\u00f1as y comentarios negativos<\/span><\/h2>\n

Teniendo clara la premisa de que la reputaci\u00f3n online es vital<\/strong> (recordamos que el propio Google la valora dentro de sus algoritmos de b\u00fasqueda), lo primero que debemos investigar es si ya existe alg\u00fan tipo de rese\u00f1a, comentario o valor que vaya en contra de los intereses de nuestra empresa. Para ello, nada tan sencillo como poner en un buscador el nombre de mi empresa +opiniones. <\/em>Aparte de esto, utilice la instrucci\u00f3n link:www.sudominio.com<\/em> para obtener todos los enlaces que existan indexados en el buscador con el nombre introducido.<\/p>\n

Por \u00faltimo, una herramienta gratuita muy \u00fatil a la hora de localizar los enlaces externos (backlinks) de su sitio web es BacklinkWatch<\/a>.<\/p>\n

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Los comentarios negativos ya existen \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/span><\/h2>\n

Ante todo, tranquilidad.<\/p>\n

No interprete un comentario negativo como algo malo de antemano, sino como una oportunidad para mejorar.<\/strong> No dude en contestar el mensaje o la rese\u00f1a a la mayor brevedad, mostrando inter\u00e9s por solucionarlo. Cuando tenga datos del por qu\u00e9, act\u00fae para solucionarlo, dejando constancia por escrito de los pasos que va siguiendo. Si finalmente se soluciona, una rese\u00f1a negativa sobre su empresa se habr\u00e1 convertido en todo lo contrario.<\/p>\n

Jam\u00e1s entre en discusiones<\/strong> que no conducen a nada. El \u00aby yo m\u00e1s\u00bb es completamente absurdo, m\u00e1xime cuando la reputaci\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en juego. Cualquier discusi\u00f3n con la luz y taqu\u00edgrafos que supone internet es mala consejera, con independencia de qui\u00e9n tenga la raz\u00f3n.<\/p>\n

En la web Marketingnenando.es<\/a> expresan muy claramente c\u00f3mo actuar ante este tipo de comentarios, que si bien lo ci\u00f1en a las redes sociales, es perfectamente extrapolable a cualquier \u00e1mbito. Lo suscribimos plenamente.<\/p>\n

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Borrar las rese\u00f1as negativas<\/span><\/h2>\n

Si definitivamente nuestra intenci\u00f3n es borrar un comentario, hay que tener en cuenta en qu\u00e9 p\u00e1gina se encuentra.<\/p>\n

Dominios al uso. <\/strong>Foros, p\u00e1ginas web p\u00fablicas, etc. Es de obligado cumplimiento incorporar un apartado legal en las webs, donde figuren los datos del webmaster. P\u00f3ngase en contacto con \u00e9l para que proceda con el borrado.<\/p>\n

Buscadores y redes sociales.<\/strong> Como hemos comentado con anterioridad, este tipo de p\u00e1ginas suelen tener su propio departamento de atenci\u00f3n al cliente, donde puede plantearles el problema y suelen dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida. Recuerde que es importante documentar bien la reclamaci\u00f3n para llevarla a buen puerto. En las propias p\u00e1ginas afectadas podr\u00e1 encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto.<\/p>\n

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No cabe duda que Internet es un arma poderosa para divulgar contenidos, crear comunidad, adquirir notoriedad y conseguir nuevos clientes pero no es menos cierto que puede ser el arma m\u00e1s mort\u00edfera para arruinar la reputaci\u00f3n de cualquier persona f\u00edsica o jur\u00eddica.     Todas las empresas (o al menos la mayor\u00eda de… Leer m\u00e1s »Comentarios negativos, \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1254,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","_ti_tpc_template_sync":false,"_ti_tpc_template_id":"","footnotes":""},"categories":[9,10,24],"tags":[25,27,26,29,28],"yst_prominent_words":[],"yoast_head":"\nComentarios negativos, \u00bfqu\u00e9 hacer? - Virtual Visions Marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comentarios negativos online no tienen por que ser contraproducentes. 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